Ako postupovať, ak tabuľka nefunguje tak, ako má. Reklamácie vybavujeme rýchlo a bez zbytočnej byrokracie.
Naposledy aktualizované: 1. júla 2026
Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení a vybavení reklamácie tovaru zakúpeného v internetovom obchode starlio.sk a je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok.
Predávajúcim je Foxili s. r. o., Pod Juhom 7666, 911 01 Trenčín, IČO: 50426508.
Záručná doba
Na tovar poskytujeme záruku 24 mesiacov, ktorá začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
Ak je kupujúcim podnikateľ, riadi sa zodpovednosť za vady príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.
Doba od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia sa do záručnej doby nepočíta.
Ako uplatniť reklamáciu
Reklamáciu vybavíte v štyroch krokoch. Odporúčame začať e-mailom, väčšinu problémov vieme vyriešiť na diaľku.
- 1. Napíšte nám. Na info@starlio.sk uveďte číslo objednávky, popis vady a priložte fotografiu alebo krátke video, na ktorom je problém vidieť.
- 2. Počkajte na pokyny. Ozveme sa spravidla do 2 pracovných dní a potvrdíme prijatie reklamácie.
- 3. Zašlite tovar. Ak je potrebné tovar posúdiť, pošlite ho na adresu Foxili s. r. o., Pod Juhom 7666, 911 01 Trenčín. Tovar zaslaný na dobierku nepreberáme.
- 4. Vyriešime to. O výsledku vás informujeme e-mailom spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
Vybavenie reklamácie
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O spôsobe vybavenia rozhodneme ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní.
Ak ide o odstrániteľnú vadu, máte právo na jej bezplatné odstránenie. Pri neodstrániteľnej vade, ktorá bráni riadnemu užívaniu, máte právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy.
Ak sa rovnaká vada vyskytne opakovane alebo ak má tovar väčší počet vád, máte právo na výmenu tovaru alebo na vrátenie kúpnej ceny.
Na čo sa záruka nevzťahuje
- Mechanické poškodenie. Poškrabanie, zlomenie alebo poškodenie tabuľky spôsobené nesprávnym zaobchádzaním, pádom alebo nadmernou silou.
- Nesprávne zadané údaje. Naprogramovanie tabuľky podľa odkazu, ktorý ste zadali chybne. Zmenu adresy však vykonáme bezplatne.
- Zmena na strane cieľovej služby. Zrušenie alebo zmena profilu na Google či sociálnej sieti, na ktorý tabuľka smeruje.
- Nekompatibilné zariadenie. Telefón bez podpory NFC. QR kód je v takom prípade plnohodnotnou alternatívou.
- Bežné opotrebenie. Vyblednutie potlače spôsobené dlhodobým vystavením priamemu slnečnému žiareniu alebo vlhkosti nad rámec bežného používania.
Upozornenie: Ak tabuľka po priložení telefónu nereaguje, skúste najskôr overiť, či má telefón zapnuté NFC. Vo väčšine prípadov ide o vypnutú funkciu, nie o vadu tabuľky.
Náklady na reklamáciu
Pri oprávnenej reklamácii máte nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov na doručenie tovaru k nám. O ich preplatenie požiadajte spolu s reklamáciou a priložte doklad.
Pri neoprávnenej reklamácii znáša náklady na prepravu kupujúci.